CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo hành đổi trả này. Trong các trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Bếp Lê Phan để được hỗ trợ tốt nhất.

Các định nghĩa:

  • Bảo Hành Sản Phẩm” là: Sửa chữa, khắc phục sự cố do lỗi của nhà sản xuất, trong thời gian sử dụng các sản phẩm như: Bếp từ, Robot hút bụi, Nồi chiên không dầu, Thiết bị gia dụng nói chung… bởi kỹ thuật có chuyên môn của Cty hoặc của hãng sản xuất thực hiện trong thời hạn bảo hành tùy từng sản phẩm.
  • Đổi Trả Hàng” là: Đổi mới cho quý khách sản phẩm nếu xẩy ra lỗi của nhà sản xuất. Sản phảm có cùng Model, hãng sản xuất, cùng giá tiền. Trường hợp trả hàng, các trường hợp khác sẽ được quy định cụ thể trong chính sách đổi hàng dưới đây.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 1. Quy định về bảo hành

  • Kể từ ngày mua hàng, quý khách sẽ được cấp một giấy chứng nhận bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối có dấu của Công ty TNHH LBP Việt Nam.
  • Với điều kiện giấy và tem bảo hành không bị mất, bi rách, không có dấu hiệu tẩy xóa, thì căn cứ vào thời hạn ghi trên tem, công ty sẽ bảo hành và bảo trì miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất – Thời gian và chính sách tùy theo quy định của từng hãng.

 2. Các trường hợp không được bảo hành

  • Phiếu và tem bảo hành hết thời hạn, mất mát, rách niêm phong, có dấu hiệu tẩy xóa.
  • Số Serial, mã vạch trên sản phẩm không có, không xác định được, không trùng với phiếu bảo hành.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc nhân viên kỹ thuật không phải nhân viên của Công ty TNHH LBP Việt Nam hoặc không được Cty cho phép, ủy quyền.
  • Sản phẩm bị biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, bị hỏng do ẩm ướt, chảy nước, hoen rỉ, động vật xâm nhập vào, hoả hoạn, thiên tai, sử dụng sai điện áp quy định hoặc sai hướng dẫn.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

 1. Trường hợp được đổi trả hàng.

Chú ý: Các sản phẩm Bếp Lê Phan bán ra cam kết là hàng nhập khẩu châu âu chính hãng 100%. Tùy theo sản phẩm sẽ có xuất xứ các nước châu âu khác nhau. Nhưng chủ yếu là các sản phẩm từ CHLB Đức.

  • Các trường hợp sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất mà không thể sửa chữa hay khắc phục được.
  • Trường hợp sản phẩm quý khách đặt không đúng với hãng sản xuất, model, màu sắc, chủng loại.
  • Hàng không đạt chất lượng như cam kết. Hàng hết hạn bảo hành trước khi bán ra.
  • Hàng không đủ bộ, không đủ số lượng, không đúng thông tin như trong đơn hàng khách hàng đặt.
  • Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm khác mẫu mã, khác model thì sẽ phải chịu toàn bộ phí vận chuyển, tiền chênh lệch sản phẩm tại thời điểm đổi hàng và hàng hóa phải đáp ứng đầy đủ Điều Kiện Đổi Sản Phẩm của Bếp Lê Phan dưới đây.

2. Các trường hợp không được đổi trả hàng.

  • Vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc. Hỏng hóc không do lỗi của nhà sản xuất.
  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
  • Quý khách không thực hiện đúng yêu cầu của Bếp Lê Phan để được hưởng chế độ bảo hành.
  • Tự làm rách bao bì sản phẩm, móp méo. Không còn tem, không còn tài liệu hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.

3. Điều kiện đổi sản phẩm

  • Không quá thời gian đổi trả hàng theo quy định của Bếp Lê Phan (thông thường từ 3-10 ngày tùy từng sản phẩm và quy định của hãng sản xuất).
  • Được xác minh nguồn gốc là hàng mua tại Bếp Lê Phan, bằng các giấy tờ hợp lệ (Hóa đơn bán hàng).
  • Sản phẩm chưa sử dụng, nguyên kiện, còn tem bảo hành, nhãn mác, hộp đựng, các giấy tờ và phụ kiệm kèm theo. Không có các lỗi khác ngoài lỗi chính đã được xác định là lý do để đổi hàng.

III. QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

  1. Khách hàng liên hệ trược tiếp tới số máy: 089 6639 157 – Trung tâm chăm sóc khách hàng.
  2. Thông báo về tình trạng của sản phẩm.
  3. Nhân viên tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quy trình tiếp theo để khách hàng được Bảo hành – Đổi trả theo đúng quy định.

IV. LIÊN HỆ, Ý KIẾN, THẮC MẮC VỀ VẤN ĐỀ BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ BẢO TRÌ

Kinh nghiệm 5 năm, trong ngành Thiết Bị Bếp Nhập Khẩu, chúng tôi không ngừng phấn đấu và nâng cao chất lượng Dịch vụ để làm hài lòng quý khách. Để ghi nhận những ý kiến, thắc mắc, độ hài lòng về Dịch Vụ. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số:

  • Hotline: 0902 987 939
  • Số Trung Tâm CSKH: 089 6639 157
  • Email CSKH: cskh.beplephan@gmail.com

Địa chỉ Trung tâm chăm sóc khách hàng và bảo hành:

  • Miền nam: Số 72/6 Trương Quốc Dung, P. 10, Q. Phú Nhuận, TP. HCM.
  • Miền bắc: Số 7/8 An Bình, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội.

“Bếp Lê Phan – Thương hiệu của niền tin”
Chỉ phân phối duy nhất hàng nhập khẩu từ CHLB Đức tiêu chuẩn Châu âu cao cấp.